2019年汽车类投诉质量问题最多

东圣诗歌网 诗歌文化 2020-04-17 12:56:27 0 汽车  投诉  消费者  

文/羊城晚报全媒体记者张爱丽随着我国汽车保有量的不断大增,其投诉量亦节节攀升。

近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)发布《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名,总量达到34335件,占比消费者总投诉的42%,同比2018年增长%。

据中消协介绍,汽车类投诉涉及汽车销售各个环节,除质量问题、购车合同争议、售后服务问题外,部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者贷款。产品质量投诉多,汽车缺陷召回降中消协表示,在2019年受理的汽车投诉中,涉及产品质量的问题居多,而投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。值得一提的是,虽然2019年汽车产品质量问题投诉仍较多,但我国缺陷汽车召回的次数和总量却呈下降趋势。国家市场监督管理总局数据显示,2019年我国共发布汽车相关召回公告170次(包含工程车辆及轮胎召回),与2018年相比减少10次,共涉及包括大众、宝马、奔驰、奥迪在内的65家车企的230余款车型,召回总量为6417167辆,较2018年下降了%。进入2020年,国家市场监督管理总局的召回信息显示,1-2月我国共发布汽车召回公告18次,总共召回26万余辆。相对于去年同期的万辆,召回车辆明显减少。二手车交易,隐瞒车辆真实情况现象不断在2019年中消协受理的汽车类投诉事件中,购车合同争议较大。投诉分析显示,经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。值得注意的是,新《汽车销售管理办法》对汽车销售行为规范、销售市场秩序等做了明确要求。可是新办法实施以来,汽车销售仍出现各种形式的强制捆绑保险、强制加价、强制加装车辆装潢等行为。中消协的2019年投诉分析显示,消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。购买二手车,消费者最担心的就是买到事故车和水浸车,而大家的这种担心并不是没有道理。在2019年的投诉中,为了收益最大化,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务,甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象,将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。消费维权难,奔驰车主维权影响力指数登榜首2019年4月,消费者坐在奔驰车引擎盖上维权的视频在业内引起巨大的轰动,这也暴露出汽车消费者维权道路的艰难。中消协表示,汽车一旦出现质量问题,消费者往往面临举证难、鉴定难、求偿难。中消协《2019年十大消费维权舆情热点》报告显示,奔驰车主哭诉维权的社会影响力指数达到,登上榜单之首。为解决消费者维权问题,中消协表示,未来将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制,强化企业信用约束。

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